CRM e organização
Quanto custa um lead perdido? A conta que ninguém faz
Lead que chega e não é respondido tem preço. Faça a conta com seus números e veja quanto a desorganização cobra de você por mês.
Por Thiago Carvalho · · Atualizado em · 3 min de leitura
Conteúdo do artigo
O prejuízo invisível
Prejuízo visível todo mundo enxerga: anúncio caro, fornecedor que aumentou, conta que subiu. Já o lead que chegou, ninguém respondeu e foi comprar do concorrente, esse não aparece em relatório nenhum. Ele simplesmente some.
Só que ele custa caro. E custa todo mês.
A conta em 4 linhas
Pega a calculadora e segue:
- Leads por mês: quantas pessoas te chamaram no mês passado? (anúncios, indicação, Instagram, tudo)
- Taxa de perda por desorganização: leads sem resposta, sem follow-up, esquecidos. Se não tem ideia, use 20% como chute inicial e ajuste depois
- Conversão em venda: dos leads bem atendidos, qual % fecha? (se não sabe, use 20% como ponto de partida)
- Ticket médio: quanto vale, em média, um cliente novo?
Agora multiplica: leads x 20% x 20% x ticket médio.
Exemplo com números redondos
Os números abaixo são só um exemplo pra mostrar a conta. Troque pelos seus:
- 200 leads no mês
- 20% perdidos por desorganização = 40 leads
- 20% fechariam = 8 vendas
- Ticket médio de R$ 1.500
R$ 12.000 por mês. Isso é um funcionário inteiro sendo jogado fora, todo mês, sem ninguém perceber.
Onde esse lead morre
Na nossa experiência com agências e comércios, o lead morre em três lugares:
- A demora: respondeu em horas, quando o concorrente respondeu em minutos (veja quanto tempo o lead espera no WhatsApp)
- O esquecimento: conversa boa que esfriou e ninguém retomou, coisa que acontece muito quando o CRM é só uma planilha bonita
- A dispersão: o lead ficou preso no celular de alguém que estava de folga
Nenhuma das três se resolve com esforço. Todas se resolvem com sistema.
O outro lado da conta
Agora o outro lado: quanto custa organizar isso?
Um sistema como o Clum costuma custar menos que um único cliente perdido por mês (compare com os planos e preços do Clum), e resolve as três mortes do lead: IA que responde em segundos, follow-up que não esquece e tudo centralizado fora do celular de um funcionário.
A pergunta certa não é “quanto custa um CRM”. É “quanto me custa continuar sem”.
Conclusão
Faz essa conta com os seus números hoje. Se o resultado te incomodar, é sinal de que a organização do comercial virou urgência.
O Clum foi construído exatamente pra fechar essa conta. Agende uma demonstração e a gente roda esses números com você ao vivo.
